对景区交通服务的调查内容包括停车场的设计、交通工具的便利性、区间车车内卫生、交通安全性、车内拥挤程度、线路安排等方面。餐饮产品的服务质量是景区服务质量形成的基本条件，餐饮服务的调查内容为餐饮卫生状况、菜式特色、服务态度和礼仪等。对导游服务的调查内容包括景区讲解员的讲解内容、服务态度、游览秩序、回答问题等方面，对于配有扫码获取电子讲解的景区，还需要考察电子讲解的流畅性。

      2、一定要把自己当成是个客户，真正想购买的客户，根据自己的兴趣和疑问和销售顾问正常沟通就可以了，重要的是搞价格。

10月22日，重庆市消委会发布《重庆主城齐市区生动车停放处事舒适度窥伺及体验评价诠释》，为了解重庆主城齐市区生动车停放处事近况，加强对生动车停放处事的社会监督，市消委和会过公开招标花式，委派第三方机构开展了重庆主城齐市区生动车停放处事舒适度窥伺及体验评价活动。

本次调核对象为重庆主城齐市区（中心城区：渝中区、大渡口区、江北区、南岸区、沙坪坝区、九龙坡区、北碚区、渝北区和巴南区。主城新区：涪陵区、龟龄区、江津区、合川区、永川区、南川区、綦江区、大足区、璧山区、铜梁区、潼南区和荣昌区。三个功能区：两江新区、高新区和万盛经开区）内有驾驶教授的常住住户，被访者年级条目在18—70岁之间。本次糜掷者舒适度问卷窥伺预测6000个样本总量，本色完成灵验样本6099个。

体验式评价对象为重庆中心城区政府订价和政府领导订价的泊车场，总样本量为48个。

本次窥伺和评价主要把柄糜掷者在人人泊车局面泊车所构兵到的三个方面（泊车收费、泊车处事和泊车纠纷）为一级计算，把柄每个一级计算涵盖内容假想二级计算，再把柄每个二级计算包含的具体内容以及聚首泊车收费干系投诉的问题，假想三级计算，最终造成3项一级计算，12项二级计算，26项三级计算的计算体系。

本次窥伺主要收受三种花式：探询窥伺、收罗窥伺、体验式评价。

停放处事总体舒适度

舒适度问卷窥伺遵循浮现，重庆主城齐市区生动车停放处事总体舒适度得分为78.53分，处于细密并接近优秀的水平。构玉成体舒适度的3项一级计算舒适度得分也均在70—80分之间，其中：泊车收费得分79.51、泊车处事得分79.14、泊车纠纷得分74.38。

体验式评价遵循浮现，重庆主城齐市区生动车停放处事总体得分为83.59，舒适度较高处于优秀水平。组成总体得分的3项一级计算中，泊车收费得分86.93、泊车处事得分82.93、泊车纠纷得分75。

泊车收费

舒适度问卷窥伺遵循浮现，泊车收费舒适度得分为79.51分，处于细密水平，在构玉成体舒适度的3项一级计算中得分最高。其中，免停规章和优惠认定舒适度得分均达到80分以上，领悟优秀；收费指示得分79.45、收费扩充得分79.53以及收费轨范性得分79.33这几项计算舒适度得分也接近优秀水平。

体验式评价遵循浮现，神秘顾客公司泊车收费全体得分为86.93，处于优秀水平，在组成体验式评价的3项一级计算中得分最高。收费指示92.19、订价96.88、收费轨范性94.79和收费扩充94.79几项计算均高于90分，领悟优秀。

泊车处事

舒适度问卷窥伺遵循浮现，泊车处事舒适度得分为79.14分，处于细密水平，在构玉成体舒适度的3项一级计算中得分名交替二。其中，泊车局面79.01、处事作风79.64以及泊车计时79.9这几项计算得分均接近优秀水平；次序措置77.89得分相对较低。

体验式评价遵循浮现，泊车处事全体得分为82.93，处于优秀水平，在3项一级计算中得分名交替二。泊车计时95.83得分卓绝90，是3项二级计算中领悟最佳的；其次是处事作风，得分为80.85；泊车局面74.11得分较低。

泊车纠纷

在舒适度问卷窥伺的6099个样本中，1383个窥伺样本在泊车收费方面有过投诉，占总量的22.68%。投诉的问题，对于计费收费的投诉最多，占19.81%；其次是投诉使命主谈主员处事及作风方面的问题16.59%，乱停放问题12.08%、车辆安全问题11.27%以及车位太少问题11.27%；还有投诉措置不到位、车位或通谈被占、计时不准等问题，占比均在10%以下。

舒适度问卷窥伺遵循浮现，泊车纠纷舒适度得分为74.38分，处于细密水平，在3项一级计算中得分较低。有27.07%的窥伺样本浮现每每停放车辆的泊车场未张贴投诉举报电话。

体验式评价遵循浮现，泊车纠纷全体得分为75，处于细密水平，在体验式评价的3项一级计算中得分较低。

从不同类型泊车场停放处事舒适度得分来看，政府订价泊车场舒适度最高79.29分，政府领导订价泊车场78.86分，阛阓辅助价泊车场78.50分，路内泊车位77.31分。

上游新闻 刘波 贵寓图片

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